Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Le paiement par carte bancaire, PayPal et Klarna, via un tunnel de paiement 100 % sécurisé.

Question 2

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, avec Klarna, vous pouvez payer en 3 fois sans frais directement lors du paiement.

Question 3

Combien de temps avant l'expédition de ma commande ?

Accepted Answer

Nous préparons chaque commande dans la journée pour toute commande passée du lundi au vendredi entre 9h et 16h (hors jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits en stock.

Question 4

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, via Colissimo ou Mondial Relay.

Question 5

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, en point relais, dès 70 € TTC d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, ou pour une livraison à domicile, les frais sont calculés et affichés avant le paiement selon le poids de votre commande et la destination.

Question 6

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (un peu plus pour les autres pays de l'UE), à compter de la prise en charge par le transporteur — et non à partir du moment où la commande est passée.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis depuis votre espace client ou directement sur le site du transporteur.

Question 8

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Accepted Answer

Le livreur laisse un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer une nouvelle livraison ou récupérer votre colis en agence ou en point relais.

Question 9

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, que faire ?

Accepted Answer

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si le délai indiqué n'a pas été respecté, vous pouvez nous mettre en demeure d'expédier votre commande dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

Question 10

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif (article L.221-18 du Code de la consommation).

Question 11

Dans quel état dois-je renvoyer un article ?

Accepted Answer

L'article doit être neuf, non utilisé et non ouvert, renvoyé dans son emballage d'origine intact, accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Question 12

Puis-je retourner un complément alimentaire déjà ouvert ?

Accepted Answer

Non. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène et les compléments alimentaires ouverts ou entamés ne sont pas éligibles au retour dès qu'ils ont été descellés.

Question 13

Qui prend en charge les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Question 14

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité vers votre moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné (généralement 5 à 10 jours ouvrables en pratique).

Question 15

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Cliquez sur l'icône compte en haut du site : vous accédez à un espace sécurisé pour suivre vos commandes, gérer vos adresses et votre fidélité.

Question 16

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Accepted Answer

1 € dépensé sur une commande payée = 1 point fidélité, crédité automatiquement. 100 points = 1 € de réduction, échangeable en code promo à usage unique depuis votre espace « Ma fidélité ». Les points sont valables 12 mois.

Question 17

À quoi servent les paliers Bronze, Argent et Or ?

Accepted Answer

Votre palier évolue selon vos points gagnés à vie et ne redescend jamais. Argent (dès 1 000 points) : livraison offerte dès 50 €. Or (dès 3 000 points) : livraison toujours offerte, sans minimum d'achat, et accès anticipé aux ventes privées.

Question 18

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Chaque client dispose d'un code personnel, visible dans son espace fidélité. Vous et la personne parrainée recevez chacun 500 points dès sa première commande validée.

Question 19

Ai-je un cadeau pour mon anniversaire ?

Accepted Answer

Oui : en renseignant votre date de naissance dans votre espace « Ma fidélité », vous recevez automatiquement 200 points le jour de votre anniversaire, chaque année.

Question 20

Comment fonctionnent les packs ?

Accepted Answer

Nos packs regroupent plusieurs produits complémentaires d'une même marque avec une vraie remise progressive : 2 produits = -5 %, 3 à 4 produits = -10 %, 5 produits et plus = -15 %. Vous pouvez choisir un pack déjà composé ou créer le vôtre.

Question 21

La remise du pack s'applique-t-elle automatiquement ?

Accepted Answer

Oui, un code de réduction réel est généré et appliqué automatiquement à votre panier dès l'ajout du pack — aucune saisie manuelle n'est nécessaire.

Question 22

Comment réserver une séance de coaching ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page du coach de votre choix et réservez directement votre créneau via son calendrier en ligne.

Question 23

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir le montant, l'envoyer à une date précise et personnaliser un message pour la personne qui la recevra.

Question 24

Puis-je annuler un abonnement à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, sans frais ni justification, via les liens présents dans vos e-mails de confirmation de commande ou en nous contactant directement. Vous disposez également de 14 jours à compter de la réception de votre première livraison pour exercer votre droit de rétractation.

Question 25

Comment fonctionnent les précommandes ?

Accepted Answer

Elles vous permettent d'acheter un article en cours de réapprovisionnement avant sa disponibilité. Selon le produit, le paiement peut être total ou partiel à la commande ; vous pouvez annuler une précommande non encore expédiée à tout moment en nous contactant.

Question 26

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos informations (coordonnées, commandes, compte, points de fidélité) sont utilisées uniquement pour fournir et améliorer nos services, conformément à notre politique de confidentialité, consultable à tout moment sur le site.

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