Politiques Expéditions / Livraisons
📦 Préparation des commandes
Force Addict Pro s’engage à préparer dans la journée toute commande passée du lundi au vendredi entre 9h et 16h (hors jours fériés), sous réserve de disponibilité des produits en stock.
Dès que votre commande est prête, elle est confiée au transporteur sélectionné lors de la commande.
Des vérifications peuvent retarder temporairement l’expédition :
- Validation de l’adresse de livraison
- Confirmation ou sécurisation du paiement
- Produit momentanément indisponible
⚠️ Dans ces cas, notre Service Client vous contactera rapidement afin de débloquer la situation.
🚚 Livraison
Une fois votre colis remis au transporteur, celui-ci prend en charge l’acheminement jusqu’à votre domicile ou en point relais. Les délais de livraison (24h, 48h, 72h) sont exprimés en jours ouvrés, à compter de la prise en charge par le transporteur et non à partir du moment où la commande est passée.
Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis via votre Espace Client ou directement sur le site du transporteur.
Note : il n’est pas possible de choisir une heure précise de livraison. Les tournées sont planifiées par le transporteur selon ses itinéraires.
📭 Absence lors de la livraison
En cas d’absence, le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour :
- Reprogrammer une nouvelle livraison
- Ou récupérer le colis en agence ou en point relais
🔁 Retour produit et remboursement
En cas de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client pour notifier votre demande
- Remballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Joignez une copie de votre facture ou confirmation de commande
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre service client
Le remboursement s’effectue sous 14 jours maximum après réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux.
❗ Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou non revendable, un remboursement partiel ou nul pourra être appliqué.
📞 Besoin d’aide ?
Notre Service Client est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, le suivi, les retours ou toute autre demande.
📧 Contact : forceaddictpro@gmail.com