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Préparation / Expédition
Préparation de votre commande
Forceaddictpro.fr s'engage à préparer dans la journée toute commande passée, en jour ouvré, du lundi au vendredi entre 9h et 16h, sous réserve de disponibilité des stocks.
Une fois préparée, votre commande est remise au transporteur sélectionné pour livraison.
Les raisons pouvant bloquer votre commande à l'expédition sont les suivantes :
- confirmation de l'adresse de livraison,
- vérification du paiement,
- indisponibilité des produits.
Notre Service Client prendra contact avec vous dans les meilleurs délais pour débloquer votre commande.
Livraison
INFO CORONAVIRUS
La livraison en 24H par chronopost peut être retardé. Aucune demande de remboursement des frais de port ne peut être accepté. Merci de votre compréhension.
Délais de livraison
Une fois que Forceaddictpro.fr a remis votre commande au transporteur sélectionné, celui-ci est en charge de l'expédition et de la livraison à votre domicile ou en point relais. Les délais de livraison sur le site sont exprimés en jour ouvrés. Le samedi et dimanche et jours fériés ne sont pas pris en compte.
La livraison en 24/48/72h commence à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, et non ou moment ou la commande est passée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez alors suivre l'évolution de votre colis dans votre Espace Client ou directement sur le site du transporteur sélectionné.
A noter que vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.
Cas Particuliers
Absence à l’adresse de livraison
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous demandant d’appeler l’agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du transporteur afin de reprogrammer un nouveau créneau de livraison.
En cas de retour de produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre Service Client pour nous informer de votre demande de retour de produit.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
- Joignez une copie de la facture ou de la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
- Envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre Service Client.
Nous vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit. Les frais de port pour le retour du produit seront à votre charge.
Dans le cas où le produit retourné est endommagé, incomplet, ou dans un état non revendable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser le produit ou de ne rembourser qu'une partie du montant de votre commande.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.